Правила опрацювання замовлень

На маркетплейсі Synthetic.ua покупець може оформити замовлення, та воно з’явиться в кабінеті продавця для опрацювання. 

Продавцю надходять сповіщення про нові замовлення на номер телефону та електронну поштову адресу, вказані продавцем при реєстрації магазину.

Також є можливість підписатись на телеграм бот для отримання додаткових сповіщень та встановити мобільний додаток, у якому є можливість одразу ж опрацювати замовлення.

1. Порядок опрацювання при відправці поштовими або кур’єрськими службами

1.1. Після оформлення замовлення покупцем, воно потрапляє до кабінету продавця у статусі “Новий”. Для початку опрацювання, необхідно натиснути кнопку “Взяти в роботу”

1.2. Зв’яжіться з покупцем (в разі відсутності позначки “Не передзвонювати”) для уточнення даних та підтвердження замовлення. У випадку згоди покупця, змініть статус на “Підтверджено” або ж, у випадку відмови, закрийте замовлення з відповідним статусом скасування.

1.3. Після передачі товару до служби доставки, змініть статус на “Відвантажено”, вкажіть номер товарно-транспортної накладної в замовлені та повідомте номер ТТН покупцеві.

1.4. Змініть статус замовлення на “Виконано”, коли клієнт отримав та оплатив товар, або ж відмініть замовлення з відповідним статусом, якщо від товару відмовились. Повідомляємо, що для відправлень Новою Поштою, статус замовлення буде змінено автоматично на успішне або відмінене, при умові, що в замовленні був вказаний відповідний номер товарно-транспортної накладної.

2. Правила опрацювання замовлень

2.1. Після оформлення замовлення продавець має якнайшвидше зв’язатись з покупцем для підтвердження. Рекомендований час зв'язку з клієнтом - до 1 години протягом робочого часу, але не пізніше 24 годин з моменту оформлення замовлення.

2.2. Замовлення, які надійшли у вечірній, нічний або неробочий час, потрібно опрацювати в першу чергу в робочий час. Також це стосується замовлень оформлених у вихідні та святкові дні.

2.3. При відміні замовлення з будь-якої причини, обов’язково повідомте про це покупця з поясненням причини скасування замовлення. Скасовувати замовлення, не повідомивши про це покупця - недопустимо.

2.4. У випадку надходження замовлення на товар, якого немає в наявності, продавець повинен зв’язатись з покупцем та повідомити про відсутність даної позиції. Таким чином у вас є можливість запропонувати альтернативний товар клієнту. У випадку, якщо покупець відмовиться, закрийте замовлення зі статусом “Немає в наявності”. Після цього - обов’язково зніміть з продажу відповідну пропозицію.

2.5. Час відвантаження товару не може перевищувати термінів, які вказані для кожного методу доставки. (Терміни відправки продавець має змогу гнучко налаштувати на вкладці “Доставка и оплата” у кабінеті продавця).

2.6. При невдалій спробі зв’язку з покупцем - не скасовуйте замовлення одразу. Потрібно натиснути на кнопку “Не додзвонитись” та спробувати зв’язатись з клієнтом повторно через деякий час протягом цього ж дня (наприклад через годину). При кожній невдалій спробі зв'язатися з покупцем слід натискати “Не додзвонитися”. Також Ви можете використати альтернативні джерела зв’язку, наприклад Viber, Telegram, електронну пошту, тощо.

2.7. Необхідно вчасно встановлювати актуальні статуси замовлень. Необроблені замовлення або ж замовлення які не завершені надто довгий період, можуть бути відхилені автоматично, що в свою чергу, може призвести до зменшення видачі покупцям ваших товарів та блокування магазину. 

3. Звертаємо Вашу увагу

3.1. В разі якщо у Вас виникають труднощі з обробкою замовлень, зняттям з продажу неактуальних пропозиції, або ж з’являються додаткові запитання - обов’язково звертайтесь до адміністрації маркетплейсу за допомогою внутрішнього мессенджера або вкладки “Технічна підтримка”.

3.2. Адміністрація сайту контролює хід проходження угоди, має право зв'язатися зі сторонами для уточнення інформації про хід угоди, а також використовувати всю інформацію угоди, надану покупцем і продавцем.

3.3. Оплата доставки і післяплати проводиться покупцем при отриманні, або продавцем якщо це вказано в умовах продажу. Додавання до підсумкової суми замовлення інших додаткових оплат (послуги пакування і т.п.) заборонено.

3.4. У випадку погодження продавцем та покупцем будь-яких інших додаткових умов угоди або зміна умов зазначених у замовлені, продавець зобов'язаний внести відповідні зміни в замовлення, або залишити відповідний коментар (у випадку неможливості внесення змін у замовлення) та повідомити адміністрацію, вказавши номер замовлення та всі зміни угоди. В такому випадку буде стягнено відсоток від проданих позицій (якщо такий був передбачений).

3.5. Продавцю заборонено вимагати повну або часткову передоплату за замовлення від покупця у випадку якщо він вибрав метод оплати “накладений платіж”

3.6. Якщо покупець оформив замовлення на Synthetic.ua та у Вашому магазині на іншій платформі, необхідно брати в роботу замовлення, яке надійшло першим. Продавцю заборонено переводити покупця на свій сайт. Якщо першим було оформлене замовлення у Вашому магазині на іншій платформі, зверніться до адміністрації маркетплейсу та надайте підтвердження (наприклад знімок екрану), на якому буде видно час замовлення.

3.7. В разі порушення правил, можуть бути застосовані необхідні заходи до порушника, в тому числі, повне або часткове стягнення відсотку від замовлення, якщо такий був передбачений.