Захист покупця

Ми страхуємо замовлення покупців

Програма захисту покупців передбачає можливість отримання компенсації у розмірі до 10 000 (десять тисяч) грн у випадку, якщо товар був оплачений, але не відправлений продавцем.

Максимальна сума компенсації застосовується до одного звернення незалежно від кількості товарів у замовленні.

У разі недоставки оплаченого товару покупець може звернутися до служби підтримки Маркетплейсу за адресою: support@synthetic.ua.

Умови отримання компенсації

Компенсація може бути надана за одночасного виконання всіх наступних умов:

• замовлення оформлене через сайт synthetic.ua із використанням кошика Маркетплейсу;
• оплата здійснена банківським або поштовим переказом за реквізитами, зазначеними у профілі продавця або наданими продавцем через інтерфейс Маркетплейсу під час обробки замовлення;
• покупець має документи, що підтверджують факт оплати;
• покупець звернувся до правоохоронних органів із заявою щодо можливого шахрайства та може надати підтверджуючі документи;
• товар мав статус «в наявності» та передбачений строк доставки становив не більше 7 календарних днів з моменту оплати;
• доставка замовлення передбачалася виключно на території України;
• звернення за Програмою захисту подано не пізніше ніж через 90 календарних днів з дати оформлення замовлення.

Обмеження програми

Програма захисту покупців не застосовується у таких випадках:

• умови угоди були погоджені поза Маркетплейсом (телефоном або іншим способом) без підтвердженого листування через платформу;
• товар передано особисто або оплата здійснена готівкою під час особистої зустрічі (самовивіз);
• покупець надав недостовірні або неповні контактні дані;
• покупець уже отримав компенсацію або повернення коштів за відповідною операцією;
• товар належав до категорій, заборонених до продажу відповідно до правил Маркетплейсу;
• місце відправлення або отримання товару знаходиться за межами України;
• недоставка або пошкодження товару сталися з вини служби доставки;
• реквізити для оплати були передані продавцем поза межами Маркетплейсу (телефон, особиста електронна пошта, сторонні месенджери);
• товар був фактично отриманий покупцем, але не відповідає його очікуванням;
• з моменту оформлення замовлення минуло більше трьох місяців.

Важлива інформація

Програма захисту покупців поширюється виключно на випадки недоставки оплаченого товару продавцем.

Питання обміну, повернення або гарантійного обслуговування товару вирішуються безпосередньо між покупцем та продавцем відповідно до політики повернень.