Обмін та повернення

Загальні положення

Покупець має право здійснити обмін або повернення товару, придбаного на Маркетплейсі Synthetic, протягом 14 календарних днів з моменту покупки відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Для всіх продавців Маркетплейсу діє єдиний стандарт гарантійного обслуговування та політики повернення.

Продавець зобов’язаний надавати умови повернення та гарантії, що відповідають встановленому стандарту Маркетплейсу або вище.

Як повернути / обміняти товар

Порядок оформлення повернення або обміну

Для ініціювання повернення або обміну необхідно:

1. Звернутися безпосередньо до продавця або до служби підтримки Маркетплейсу:
   • через чат технічної підтримки;
   • електронною поштою: support@synthetic.ua.
2. Надати інформацію про замовлення та зазначити причину повернення або обміну.
3. Після підтвердження продавцем можливості повернення або обміну — відправити товар за адресою, вказаною продавцем.

Після отримання товару продавець має до 7 робочих днів для прийняття рішення щодо обміну або повернення коштів.

Транспортні витрати при поверненні товару належної якості оплачує покупець, якщо інше не передбачено умовами продавця.

Вимоги до товару при поверненні

Перед відправленням товару необхідно переконатися, що:

• товар не був у використанні;
• відсутні сліди експлуатації (подряпини, потертості, механічні пошкодження);
• програмне забезпечення не змінювалося;
• товар повністю укомплектований;
• збережено оригінальну упаковку;
• відсутні ознаки стороннього втручання (для електроприладів);
• збережені всі ярлики та заводське маркування;
• наявний документ, що підтверджує оплату.

Особливості для товарів Б/В

На Маркетплейсі можуть реалізовуватися як нові, так і вживані товари.

Б/В товар повинен відповідати заявленому стану, опису та фотографіям у пропозиції продавця. Покупцю рекомендується обов’язково перевіряти товар під час отримання.

У разі виявлення пошкодження товару під час транспортування необхідно скласти акт відмови у відділенні служби доставки в момент отримання.

Товари, що не підлягають поверненню

Повернення або обмін не здійснюється у випадках, якщо:

• товар був пошкоджений або модифікований покупцем (крім заводського браку);
• товар має сліди використання;
• з моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.

Законодавчі обмеження

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів належать:

• парфумерно-косметичні товари і товари в аерозольній упаковці;
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
• нижня білизна, боді, корсети, купальні костюми;
• нічні сорочки, піжами, халати, домашні костюми;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• постільна білизна, рушники;
• зубні щітки, бритви, помазки для гоління, гребінці, гребені для розчісування, масажні щітки, інструменти для манікюру і педикюру, в т.ч. електричні;
• вироби з пуху та пера;
• подушки, ковдри;
• фіранково-гардинні і мереживні полотна;
• м'які іграшки;
• дитячі іграшки гумові надувні;
• рукавички, рукавиці;
• ювелірні вироби;
• продовольчі товари і алкогольні напої;
• друкована продукція;
• диски для лазерних систем зчитування із записом.

* Перелік товарів, що не підлягають поверненню/обміну, затверджується Кабінетом Міністрів України і може оновлюватися у зв'язку зі зміною законодавства.

У разі виникнення додаткових питань рекомендуємо звернутися до служби підтримки Маркетплейсу Synthetic.